组团社该如何控制旅游质量
今天遭到客人的投诉说导游口音太重,完全听不懂,要求换导游。这样的小事再次暴露了组团社(travel agency)的弊端。做为一个组团人,深感无法控制旅游第一线的资源表示很遗憾。即使我在成团过程中给客人留下多么好,多么深刻的印象,如果第一线的导游很是糟糕,那么客人对我,对公司的形象马上大打折扣。无法掌握旅游第一线的各项资源,将制约组团社的发展。 Read More
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今天遭到客人的投诉说导游口音太重,完全听不懂,要求换导游。这样的小事再次暴露了组团社(travel agency)的弊端。做为一个组团人,深感无法控制旅游第一线的资源表示很遗憾。即使我在成团过程中给客人留下多么好,多么深刻的印象,如果第一线的导游很是糟糕,那么客人对我,对公司的形象马上大打折扣。无法掌握旅游第一线的各项资源,将制约组团社的发展。 Read More
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