应急能力
Comments (0) 缺点都是在事情处理过程中暴露出来。我发现我处理问题的应急能力极差。下午的马来团刚到香港机场没看到导游就直接打电话给我。当接到电话时就蒙了，找不着北，不知如何处理。没有马上安抚客人情绪，而是草率的跟客人说我马上跟导游联系。之后再回复过去。草率原因一，我身边没导游电话如何联系导游？草率二，我的手机无法打国际长途，如何回复？我知道这是很不负责任的行为，但是当下却不知所措。其实导游也许已经在机场等候多时，但是对于客人来说，如果拿完行李，出安检看不到导游，客人是不会主动去找导游的，虽然我也留了导游的电话给客人，但是客人只会联系我，因为整个旅游团一直都是我在接触。客人是肯定直接联系我。后来我无法跟客人回复解释说明，客人也没再来电了，以最好的猜测就是导游接到团了。最坏的猜测就是客人自己走了。相信是第一种情况，香港的旅行社时间观念还是比较强，服务也好。第二客人是23人的团不是散客，不可能打个的士就可以走人，而且接完机还有港岛半日游去。 Read More
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