今天虽然在家值两头班，但是被sarah的上海SIC tour 搞得焦头烂耳，整天都在处理公司事情。客人一会问酒店有无杭州一日游预定，一会又想换个离西湖景区近的酒店。来来去去6、7次回复客人问题，又主动说要替她安排个private tour后，也许在我的诚意帮忙下，最终确定不要杭州的private tour，只给她补偿一张杭州上海高铁，酒店、机场单接送都不变。很高兴，在过年之前把这个问题给解决了，包括另外一个William客人上海国际邮轮码头的接送服务也给对方确定收到付款，当收到william 的回复：Mr Ryan ，Thank you very much – a total pleasure doing business with you all.心理欣慰了许多。我相信，服务的诚意总能在邮件的字里行间渗透出来，让客人感受得到。希望24号sarah这个萧山机场的接送也能够顺利完成。
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下午突然接到同事的电话，通知我春节期间汉唐的一个SIC tour 要取消了。作为组团人最怕的就是地接社那边突然出问题了。前天才跟客人确认了导游联系方式，今天又要告知tour被取消了。虽然旅行社很无奈，但作为客人一定很生气，对Absolute China Tours 肯定会产生怀疑及不信任。为了降低客人对公司的信任感，我决定补偿客人一张杭州到上海的高铁车票。希望能挽回一点信誉。说实在的，Absolute China Tours 真没什么优势，对国内一点旅游资源都没有，什么都靠别人，连订杭州到上海的火车票都得从别社代订。真是很无奈,只能算个Travel Agency 了，Operator 都不是。
刚给客人发邮件了，心理还是忐忑不安，希望客人能够理解。
话说上海汉唐最近怎么了，前阵子听说SIC tour 冻死了两个老外，这么囧的死法竟然让汉唐碰上了，难道至今还在停业调查中？ 可见旅游真的是弱不禁风。不出事还好，一出问题整年都白忙了。
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